Profil PT Infomedia Nusantara by Telkom Indonesia

Profil Perusahaan / Lembaga - PT. Infomedia Nusantara by Telkom Indonesia
Deskripsi Perusahaan / Kelembagaan

Berdiri pada 20 Juni 1984, PT Infomedia Nusantara adalah perusahaan yang bergerak di bidang penyedia solusi Business Process Outsourcing (BPO) dengan kantor pusat berlokasi di area Kecamatan Pasar Minggu Kota Jakarta Selatan Provinsi DKI Jakarta. Sebagai anak perusahaan PT Telkom Indonesia (TelkomMetra), Infomedia Nusantara awalnya didirikan sebagai perusahaan penerbit buku telepon dengan nama PT Elnusa Yellow Pages sebelum akhirnya berganti nama menjadi PT Infomedia Nusantara.

PT Infomedia Nusantara fokus pada layanan Manajemen Hubungan Pelanggan (CRM) dan Dukungan Operasional Bersama (SSO), termasuk layanan contact center dan alih daya. Untuk menunjang operasionalnya, perusahaan ini mempunyai anak perusahaan seperti PT Infomedia Solusi Humanika (ISH) yang mengelola layanan sumber daya manusia (SDM) dan rekrutmen.

Komitmen kami untuk menyediakan layanan terbaik, fleksibilitas, serta kecepatan dalam melaksanakan proses bisnis perusahaan anda memberikan kami kekuatan untuk selalu berinovasi. Kami memberikan lebih dari teknologi terdepan namun juga pengalaman terbaik dalam setiap proses bisnis perusahaan anda.

Kami merasa bangga menjadi mitra anda untuk tumbuh dan turut mengembangkan usaha anda di era kemutakhiran teknologi. Kinerja kami diperkuat oleh dukungan Telkom Group dalam membangun sistem serta infrastruktur digital dan tenaga ahli yang telah terbukti selama lebih dari 2 dekade perjalanan bisnis kami.

1984
Memulai bisnisnya sebagai bagian dari PT Elnusa Yellowpages dengan memproduksi buku direktori ‘Yellowpages’

1995
Bertransformasi menjadi PT Infomedia Nusantara saat Telkom Indonesia bergabung.

2002
Inisiasi layanan Call Center Infomedia dengan penyediaan :

• Voice-based call: Inbound & Outbound Call
• Application Interactive Voice Response (IVR) technology
• Pengelolaan operasional Call Center

2010
Transformasi portofolio Perusahaan menjadi Contact Center Operation Services dengan memberikan solusi:

• Implementasi layanan berbasis multi-channel (call, walk in, multimedia, and social media)
• End to End Customer Engagement
• Back Office Processing
• Technical Support

2014
Melakukan ekspansi bisnis secara vertikal dengan fokus pada penyediaan solusi industri:

• CRM : Customer Relationship Management
• ITO : Information Technology Outsourcing
• BPO : Business Process Outsourcing
• KPO : Knowledge Process Outsourcing

2020 :
Dengan berkembangnya teknologi dan kebutuhan industri terhadap layanan pelanggan serta pengelolaan Back Office secara digital, Infomedia mempertajam portofolio bisnis perusahaan  sebagai berikut:

• CRM : Customer Relationship Management
• SSO : Shared Service Operation